Política de devolución y reembolso

Cancelación de pedidos antes del envío
Si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado, el cliente puede cancelarlo en cualquier momento sin necesidad de justificación. En este caso, se realizará un reembolso completo al mismo método de pago utilizado originalmente. El proceso de cancelación está sujeto a la confirmación del estado del pedido en nuestro sistema.

Derecho de desistimiento (30 días)
De acuerdo con la normativa vigente aplicable a las tiendas online en España y la legislación europea, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio del producto. Este derecho es aplicable siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución establecidas.

Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el artículo recibido presenta defectos de fabricación, daños durante el transporte o si el pedido no coincide con el solicitado (modelo, color o referencia incorrecta), el cliente podrá optar entre reembolso total, reembolso parcial o reemplazo del producto sin coste adicional.

Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en condiciones óptimas, sin señales de uso, desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original para garantizar una protección adecuada durante el transporte. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá asegurar un empaquetado seguro.
Todos los accesorios, manuales, etiquetas y componentes incluidos deben devolverse completos y en buen estado.

Proceso de solicitud de devolución o cambio
El cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Puede realizarse por correo electrónico o teléfono.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información, verificará la validez del pedido y comprobará que se cumplen los requisitos dentro del plazo establecido.

Envío del producto de vuelta
Si la devolución es aprobada, se facilitará la dirección de devolución o una etiqueta de envío. El cliente deberá embalar el producto de forma segura y, si es posible, utilizar un servicio de envío con seguimiento.
El número de pedido debe incluirse dentro del paquete para facilitar la identificación. En algunos casos, se podrá proporcionar una etiqueta de devolución prepagada.

Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso será procesado. Si el artículo cumple con las condiciones, el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago original.
El plazo habitual de reembolso es de hasta 5 días hábiles desde la confirmación de recepción del producto.

Costes de envío
En devoluciones por desistimiento del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
Si la devolución se debe a un error por parte de la tienda o a un producto defectuoso, los costes de devolución serán asumidos por nosotros.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados por el uso indebido del cliente o que no cumplan con las condiciones de reventa.

Protección de datos (GDPR)
Todos los datos personales proporcionados durante el proceso de compra y devolución serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea. La información del cliente se utilizará únicamente para la gestión del pedido, devoluciones y obligaciones legales, garantizando su seguridad y confidencialidad.

Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en la tienda online.

Línea de atención al cliente:+1 (601) 669-1835

Correo electrónico:info@stoniron.com

Dirección:554 Woody Rd,Jayess,MS 39641,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)